返金ポリシー
当店の商品は、すべてご注文後に一点ずつ手作業でお仕立てするハンドメイド品です。そのため、お客様のご都合による返品・交換（イメージと違った、サイズを選び間違えた等）はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文をお願いいたします。
不良品・誤配送の場合
お届けした商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたは info@welume.jp よりご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。この場合の返送料は当店が負担いたします。
ご連絡の際は、注文番号（＃から始まる番号）と、不良箇所がわかる写真をお送りいただけますと、確認がスムーズです。
返送の手順
返送は、必ず事前にご連絡いただき、当店からご案内する方法・返送先に従ってお願いいたします。ご連絡をいただいた後、返送先とお手続きの詳細をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできませんので、ご注意ください。
返品・交換をお受けする際の条件
不良品・誤配送への対応にあたっては、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
- 未使用であること（実際にご使用になっていないこと）
- お届け時の状態が保たれていること（付属品・梱包材などが揃っていること）
- お客様のもとで生じた汚れ・破損・加工などがないこと
上記の条件を満たさない場合や、お客様のご使用・お取り扱いによって生じた不具合については、返品・交換をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。（明らかな初期不良につきましては、状態にかかわらず誠実に対応いたしますので、まずはご相談ください。）
返品・交換の対象外となるもの
素材や仕様の特性による風合い・個体差は、不良ではなく、返品・交換の対象外となります。具体的には、ガラスストーンの取り付け状態、内側の生地の見え方、編み目や長さのわずかな個体差などが含まれます。これらの詳細は「Care 」に記載しておりますので、ご購入前にあわせてご確認ください。
返金について
返品商品が到着し、状態を確認のうえ返金を承認した場合、ご利用の決済方法に応じた方法で返金いたします。返金までの日数や方法は、お支払い方法によって異なります。
- クレジットカードでお支払いの場合：原則として元のカードへご返金いたします。カード会社側の処理により、実際にご返金が反映されるまでにお時間をいただく場合があります。
- コンビニ決済など、元の経路へ返金できないお支払いの場合：お客様へ返金用の口座情報をおうかがいし、銀行振込にてご返金いたします。この場合、確認や振込手続きのため、ご返金までにお時間をいただくことがあります。
返金を承認してから相当の期間が経過してもご返金が確認できない場合は、お手数ですが info@welume.jp までお問い合わせください。
お問い合わせ期限について
到着後7日を過ぎてからのご連絡は、ご対応が難しい場合がございます。お手元に届きましたら、なるべく早めに商品の状態をご確認くださいますようお願いいたします。